VÅR KUND

Stena Recycling är ett av Europas ledande återvinningsföretag och erbjuder helhetslösningar inom återvinning och cirkulära tjänster. Med ett långsiktigt perspektiv på människor och miljö erbjuder vår kund hållbara lösningar varje dag för såväl kunder som för samhället i stort. Deras företagskultur präglas av innovationskraft, nyfikenhet och ambition att i nära samarbete med deras kunder driva utvecklingen i branschen.

Vår kund erbjuder en trygg och rolig arbetsplats, full av kompetenta och hjälpsamma kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Dessutom satsar de mycket på kompetenshöjande insatser och som en del av en större koncern finns många möjligheter för dig som vill växa, både individuellt och tillsammans med Stena Recycling. Här får du jobba i en framtidsbransch!

OM ROLLEN

Vi söker nu två kundsupportmedarbetare som vill stärka upp teamen i Karlstad och Örebro. Du blir en viktig del av verksamheten med god möjlighet till förlängning.

Som kundsupportmedarbetare blir du ansiktet utåt för Stena Recycling och ansvarar för att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt. Det gör du genom att hantera inkommande ärenden, samtal och mejl via företagets ärendehanteringssystem. Ditt mål är att lösa kundens fråga redan vid första kontakt, eller vid behov koppla vidare till rätt kollega och därefter följa ärendet till dess att kunden är nöjd.

Du arbetar också proaktivt genom att kontakta kunder för att säkerställa nöjdhet och identifiera möjligheter till vidare samarbete.

Dagligen hjälper du kunder att få en effektiv hantering av sitt avfall och utvecklar deras affär genom att arbeta med merservice. Du ser helheten och identifierar långsiktiga och hållbara lösningar utifrån kundens behov. I rollen samarbetar du nära kollegor i andra funktioner på filialen och har ett tätt samarbete med dina närmaste kollegor i supportteamet. Ett intresse för och förståelse av företagets affär är en viktig del av rollen. Stena Recycling strävar ständigt efter att utveckla och förbättra sina rutiner och arbetssätt, och du förväntas vara en aktiv del i detta arbete.

Exempel på andra arbetsuppgifter du kommer att utföra:

• Orderläggning för inleveranser via affärssystemet

• Registrera nya kunder i affärssystemet

• Hantera och dokumentera kundreklamationer

• Delta och bidra aktivt till förbättringsarbete genom att samla insikter om kundens behov och upplevelse

• Arbeta proaktivt med att digitalisera kunder via kundportalen.
  

OM DIG

För att lyckas i rollen som Kundsupport ser vi att du är serviceinriktad och trivs med att bygga och förvalta relationer. Du har lätt för att kommunicera, är lyhörd i ditt bemötande och gör ditt yttersta för att skapa en god kundupplevelse. Som person är du självständig samtidigt som du är bra på att samarbeta, både vad gäller kunder och kollegor internt.

Vidare är du en person som gärna tar ägarskap och har god förmåga att prioritera samt skapa struktur i ditt arbete. Du arbetar gärna proaktivt där du själv tar egna initiativ till att driva på förbättringar och ligga steget före. På företaget är det högt tempo, en händelsestyrd och föränderlig verksamhet så din förmåga att snabbt hantera och prioritera bland arbetsuppgifter är avgörande.

KVALIFIKATIONER

• Avslutad gymnasieutbildning.
• Tidigare erfarenhet av service och löpande kundkontakt samt arbete med ärendehanteringssystem
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i såväl tal som skrift
• B-körkort

Vi ser det som meriterande om du har:

• Erfarenhet av innesälj

ÖVRIG INFORMATION

Start: Enligt överenskommelse i september.

Plats: Arbetet sker från kontoret i Örebro (Returgatan 3) respektive kontoret i Karlstad (Östanvindsgatan 24).

Omfattning: Heltid, vardagar med arbetstider förlagda 07-16

Anställningsform: : Visstidsanställning, konsultuppdrag till 31 mars 2026 med möjlighet till förlängning via A-hub,

Låter detta som en intressant roll för dig? Tveka inte att skicka in din ansökan redan idag!